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マイクロソフト カスタマー サービス & サポート

お知らせ

  • 【重要】サービス パックを適用していない Windows Vista のサポート期間終了のお知らせ (2010 年 3 月 17 日掲載)
    Microsoft Windows Vista (サービス パックを適用していない製品初期版) のサポートが 2010 年 4 月 13 日 (米国時間) に終了します。
    それに伴い、サービス パックが適用されていない Windows Vista に対する更新プログラムおよび、修正プログラムの提供を終了いたします。 現在サービス パックを適用していない Windows Vista をご利用のお客様は、できる限り早期に最新のサービス パックである Windows Vista Service Pack 2 をインストールされることを推奨いたします。

    Windows Vista Service Pack 2 (SP2) をインストールする方法については、こちらのページをご確認ください。
     ご注意 : Windows Vista Service Pack 2 をインストールするには、先に Windows Vista Service Pack 1 (SP1) をインストールする必要があります。SP1 をインストールするには、こちらのサポート技術情報ページもあわせてご確認ください。
    また、Vista Service Pack の CD をご希望のお客様は実費 (送料等) にてご購入いただけます。こちらのページからお申し込みください。
  • 【重要】 Windows XP Service Pack 2 のサポート終了について (2010 年 2 月 10 日掲載)
    Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) のセキュリティ更新プログラムのサポートが 2010 年 7 月 13 日 (米国時間) に終了します。
    それに伴い、新たなセキュリティ更新プログラムおよび、修正プログラムの提供を終了いたします。
    現在 Windows XP SP2 をご利用のお客様は、できる限り早期に Windows XP Service Pack 3 にアップグレードされることを推奨いたします。

    Windows XP Service Pack 3 を入手するには、こちらのサポート技術情報ページをご確認ください。
    また、XP Service Pack 3 の CD をご希望のお客様は実費 (送料等) にてご購入いただけます。こちらのページからお申し込みください。
IT エンジニア向け 情報検索に困ったときは人力検索サービス 中堅中小企業様専用の製品導入に関するお問い合わせはマイクロソフト IT 化支援センター マイクロソフトが運営するショッピング サイト Microsoft Store
カスタマー サービス
個人のお客様向け
企業のお客様向け

Windows OEM 版について

Windows OEM (Original Equipment Manufacturer) 版とは、コンピューターを購入した時に既にインストールされている Windows のことをいいます。
OEM 版は各コンピューター メーカーの独自仕様が含まれており、コンピューターの「部品」として提供されることから、マイクロソフトとの契約に基づいて各コンピューター メーカーによって技術サポートがお客様に提供されます。
詳しくはこちらをご参照ください。

Windows Mobile

Windows Mobile の機能に関しては、搭載されているハードウェアによって異なります。詳細に関しては提供元の各通信事業者様にお問い合わせください。

購入前によく寄せられる質問 (FAQ)

回答は質問文をクリックすると表示されます。
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows XP
2007 Microsoft Office system
Microsoft Windows Server 2008
Microsoft Visual Studio 2008
Internet Explorer
ユーザー登録 (Club Microsoft)
ボリューム ライセンス サービス センター (VLSC)
Microsoft Windows 7
Q1.
Windows 7 で何が変わったの？ Windows XP や Windows Vista と、Windows 7 の比較をしたい。
Q2.
Windows 7 のエディションの違いを知りたい。どのエディションを買ったらいいのか知りたい。
Q3.
Windows XP Mode は Windows 7 のどのエディションで利用可能ですか。
Q4.
自分のコンピューターは Windows 7 にアップグレードできますか？ また、今まで使用している周辺機器は使用できますか?
Q5.
Windows XP や Windows Vista から Windows 7 への上書き/新規インストール方法について教えてください。
Q6.
Windows XP や Windows Vista で使っていたアプリケーションは動きますか?
Q7.
オンライン ショップはありますか?
Q8.
アップグレード版のアップグレード対象 OS を教えてください。
Q9.
アップグレード手順を教えてください。
Q10.
Windows 7 のサポート期間、サポート体制の制限はありますか?
Q11.
Windows Anytime Upgrade について教えてください。
Q12.
Windows 7 Home Premium アップグレード版ファミリー パックについて教えてください。
Microsoft Windows Vista
Q1.
Windows Vista にアップグレードする前に確認すべきことはありますか?
Q2.
自分のコンピューターは Vista にアップグレードできますか?
Q3.
パッケージ版 Windows Vista アップグレード版のアップグレード対象製品は日本語製品のみですか?
Q4.
自分に合ったエディションを教えてください。
Q5.
Windows Vista Ultimate の詳しい情報を教えてください。
Q6.
Windows Vista の新機能を教えてください。
Q7.
価格を教えてください。
Q8.
今まで使用している周辺機器は使用できますか?
Q9.
Windows Vista 搭載の推奨コンピューターを教えてください。
Q10.
現在使用している Windows での設定は引き継ぐことができますか?
Q11.
オンライン ショップで購入できますか?
Q12.
OEM 版 Windows Vista Business と Ultimate を所有しております。この 2 つのエディションに限りダウングレードの権利があることを知りました。しかしながら Windows XP Professional へダウングレードするためのインストール用のメディアを持っておりません。ダウングレード メディアとしてボリューム ライセンス メディアを使用することが認められていると思います。ボリューム ライセンス契約は持っていませんが、この CD さえ購入すればダウングレード メディアとして使用できるのでしょうか。
Q13.
Vista のサービスパック 1 (SP1) を入手したい。
Microsoft Windows XP
Q1.
XP のサービスパック 2 (SP2) を入手したい。
Q2.
XP のサービスパック 3 (SP3) を入手したい。
2007 Microsoft Office system
Q1.
2007 Microsoft Office system での新機能を教えてください。
Q2.
価格を教えてください。
Q3.
2007 Microsoft Office system の詳しい情報が載っているページを教えてください。
Q4.
Office 2007 へアップグレード可能な対象製品を教えてください。
Q5.
2007 Microsoft Office system のどのエディションを買えばよいのか教えてください。
Q6.
Office を 2 台以上のコンピューターにインストールできますか?
Q7.
インストールに必要なファイル サイズ (最低スペック) を教えてください。
Q8.
以前のバージョンとのファイルの互換性を教えてください。
Q9.
2007 Microsoft Office system はどこで購入できますか?
Q10.
旧バージョンのサポートはどうなりますか?
Q11.
2007 Microsoft Office system は、CD-ROM と DVD-ROM などどのようなメディアで提供されますか?
Q12.
日本語版以外の Office 製品をアップグレード対象にして、日本語版 2007 Office system アップグレード版パッケージを購入できますか?
Q13.
2007 Office system のパッケージ製品をダウングレードして以前のバージョンの Office を使用できますか?
Q14.
コンピューターの買い替えを検討しています。現在使用しているコンピューターにインストールしてある 2007 Office system パッケージ製品をアンインストールし、別のコンピューターに再インストールすることはできますか?
Microsoft Windows Server 2008
Q1.
Windows Server 2008 のラインナップを教えてください。
Q2.
Windows Server 2008 の必要システムを教えてください。
Q3.
Windows Web Server 2008 は、Windows Server 2003 Web Edition の後継製品ですか。
Q4.
Windows Server 2008 for Itanium Based Systems は Windows Server 2008 で新しく追加された製品なのでしょうか。
Q5.
Windows Server 2008 CAL と Windows Server 2003 CAL の要件に違いはありますか。
Q6.
現在 Windows Server 2003 CAL を所有しています。これらの CAL を Windows Server 2008 に適用できますか。
Q7.
Windows Server 2008 CAL を以前のバージョンの Windows Server を使用するために利用できますか。
Q8.
Windows Server 2008 Terminal Services CAL は、Windows Server 2003 Terminal Server CAL の後継製品ですか。
Q9.
価格表に Windows Server 2003 製品が記載されていません。これは、今後 Windows Server 2003 が使えなくなるということでしょうか。
Q10.
Windows Server 2008 のすべてのエディションでダウングレード権は認められているのでしょうか。
Q11.
これから Windows Server 2003 多国語版を利用するためには、Windows Server 2008 のどのライセンスを購入すればよいのでしょうか。
Q12.
Windows Server 2003 多国語版のソフトウェア アシュアランスを更新するためには、Windows Server 2008 のどの言語版を選択すればよいのでしょうか。
Q13.
現在、Windows Server 2003 の 32bit 版を利用しています。Windows Server 2008 で 64bit (x64) 版へ移行することを検討していますが、どの製品を選択すればよいのでしょうか。
Q14.
Windows Server 2008 ではライセンス認証の仕組みに変更がありますか。
Q15.
Windows Server 2008 で仮想 OS 環境を利用する場合、複数のバージョンの仮想化インスタンスを 1 つのライセンスで実行することは可能でしょうか。
Q16.
Windows Server 2008 の Hyper-V テクノロジーを利用したいのですが、どの製品を選択すればよいのでしょうか。
Q17.
Windows Server 2008 は SQL Server 2005 をサポートしていますか。
Microsoft Visual Studio 2008
Q1.
Visual Studio 2005 など既存のバージョンを持っているのですが、アップグレードして Visual Studio 2008 を購入することは可能でしょうか?
Q2.
Visual Studio 2005 など販売終了した以前のバーションを使用したいのですか、方法はありますか?
Internet Explorer
Q1.
Internet Explorer 7 をインストールしたい。
Q2.
Microsoft Windows XP または Microsoft Windows Server 2003 から Microsoft Windows Internet Explorer 7 をアンインストールし、アップグレード前のバージョン 6 に戻したい。
ユーザー登録 (Club Microsoft)
Q1.
サポートを受けたいので、ユーザー登録をしたいのですが、方法が分かりません。
ボリューム ライセンス サービス センター (VLSC)
■ アクセス権限に関して
Q1.
VLSC を初めて利用します。登録方法を教えてください。
Q2.
アクセス権限のリクエストを行った後は、何をすればよろしいですか。
■ 勤務先メール アドレスについて
Q1.
VLSC 初回ログイン時に入力を求められる [勤務先メール アドレス] には何を入力すればよろしいですか。
■ VLSC 管理者について
Q1.
VLSC 管理者とは何ですか。
お客様満足度調査へのご協力のお願い
マイクロソフトでは、お客様のご意見を基により良いサービスの提供を目指し、お問い合わせ終了後にお客様に満足度アンケートへのご協力をお願いしています。 公正な実施を目的に、アンケートは調査代行企業から実施しています。アンケートに関する情報は調査代行企業と機密保持契約を締結のうえマイクロソフトが責任をもって管理し、アンケート目的以外に利用する事は一切ありません。ご理解とご協力をお願いいたします。
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最終更新日 : 2010 年 3 月 17 日