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マイクロソフト サポート サービスについて

パーソナル サポート
マイクロソフトでは、主に個人のお客様向けに、セットアップ、インストールや基本操作に関するお問い合わせにお答えする無償パーソナル サポートおよび有償パーソナル サポートをご用意しております。

無償パーソナル サポートは、製品にサポート権利が付属しているパッケージ製品、統合 (スイート) 製品、ハードウェアなどに対して提供しております。
有償パーソナル サポートでは、無償パーソナル サポートのご利用期間の過ぎた製品や、プレインストール版 Windows 製品などのサポートを行っております (1 件 4,200円 税込)。
ご注意
無償パーソナル サポートは、パッケージ製品に付属のサポート権利を利用してお問い合わせいただく事ができます。
マイクロソフト ボリューム ライセンス プログラムを通じて購入された製品や、コンピューターにあらかじめインストールされていた Windows 製品 (OEM) やコンピューター関連部品に付属していた Windows 製品 (DSP) は無償パーソナル サポートの提供はありません。 Window 製品 (OEM/DSP) のサポートは、コンピューター メーカーから提供されておりますので、ご確認ください。
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プロフェッショナル サポート/プレミア サポート
コンピューターをお使いのご家庭、SOHO や企業でコンピューターをお使いの皆様に向け、高度な製品、サーバー製品の利用方法の説明、規模に関わらずシステム設計から開発、導入、運用、保守に至るまでのさまざまなニーズにお応えする各種有償サポート サービスをご提供しています。
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お問い合わせ窓口一覧
各種サポートの比較、サービス内容などの詳細はサポート比較表をご確認ください。
お客様に合ったサポート サービスをご確認いただき、サポート受付、お問い合わせ窓口をお選びください。
サポート受付、お問い合わせ窓口 サポート種類 サポート対象製品 サポート内容
パーソナル サポート受付窓口 無償パーソナル サポート 製品にサポート権利が付属しているパッケージ製品、統合 (スイート) 製品、ハードウェアなど 「セットアップ、インストール」と「基本操作」に関するお問い合わせ
有償パーソナル サポート 無償パーソナル サポートのご利用期間の過ぎた製品や、プレインストール版 Windows 製品など
サポート契約センター プロフェッショナルサポート ボリューム ライセンスで購入された製品、各種サーバー製品、開発用製品など 高度な製品の利用方法の説明、トラブルの解決
アドバイザリー サービス 小規模な開発、運用の助言や支援
パートナー アドバンテージ システム障害時の緊急対応、製品設計のアドバイス、システム トラブルの対策や解決
(柔軟に対応可能なカスタマイズ サポート体制をご用意しております)
プレミア サポート
Windows Update 窓口 Windows Update の利用方法に関するお問い合わせを電子メールで承っております。
セキュリティ情報センター セキュリティ問題に関する情報提供、および、問い合わせをお受けする専用の窓口です。
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最終更新日 : 2009 年 12 月 1 日