マイクロソフトカスタマーサービス & サポート | 無償/有償パーソナルサポートおよびアフターサービス

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サポートご利用手順

製品名、バージョンをお伺いします。

お名前 (姓名)、電話番号、メールアドレス、ご住所 (有償サポートのみ) をお伺いします。

受付番号を発行いたします。

製品名、バージョン、プロダクト ID をお伺いします。
お名前 (姓名)、電話番号、メールアドレスをお伺いします。

■無償パーソナルサポートには

20 桁のプロダクト ID が必要です (25 桁のプロダクトキーとは異なります)

プロダクト ID の確認方法

有償パーソナルサポートの場合は、プロダクト ID は必要ありません。

■有償パーソナルサポート

(1 件 4,200 円税込) は、クレジットカードもしくは請求書でのお支払いとなります。
クレジットカード払いをご希望される方はお手元にクレジットカードをご用意ください。

技術サポートをご提供いたします。
詳しいお問い合わせ内容は、技術担当にてお伺いします。

パーソナルコンピューター購入時に Office Personal 2007 がインストールされていたお客様は、以下の方法でプロダクト ID をご確認ください。
	プロダクト ID を記載した用紙は製品パッケージに同梱されています。
	「無償サポート用プロダクト ID のご案内」 (ピンク色の用紙) をご覧ください。
	囲み線の部分にプロダクト ID が記載されています。
それ以外のお客様は、Office 2007 製品の無償サポートを利用する際に必要なプロダクト ID を確認する方法をご確認ください。

●	プロダクト ID に OEM の文字が含まれる場合は、サポートの提供はマイクロソフトではなく、OEM 版としてコンピューターの製造元から提供されます。 OEM サポートの詳細につきましては、Windows の製品版パッケージと OEM 版の違いについてをご確認ください。マイクロソフトからのサポートをご希望の場合は、有償サポートをご検討ください (パーソナルサポート : 1 件 4,200 円税込)。
●	セットアップおよびインストールに関するお問い合わせにつきましては、無償パーソナルサポート提供期間中は、回数無制限でご利用いただけます。
●	無償パーソナルサポート提供期間については、プロダクトライフサイクルにおけるメインストリームサポート期間中の提供となります。製品ごとのメインストリームサポート期間についてはこちらよりご確認ください。
●	最近の製品別混雑状況をご案内しております。無償/有償パーソナルサポートのご利用にお役立てください。

ご利用方法

お問い合わせの際は、電話番号をお間違いのないようお確かめください。
お問い合わせの内容により、各担当が対応をいたしております。下記をご参照のうえ、適切な番号をお選びください。
※ 電話機のボタン操作は、ガイダンス途中でも可能です。
※ プッシュホン以外の電話機をお使いのお客様は、ボタン操作を行わずそのままお待ちください。
※ 有償パーソナルサポートの新規受付は、平日 (月～金曜日) のみとなります。ご了承ください。

※携帯/PHS からもご利用いただけます。

主要製品以外の製品では、サポートの電話番号が異なる場合がございます。購入いただいた製品パッケージのマニュアル「お使いになる前に」の「スタートガイド」にあるサポート電話番号をご確認ください。

【受付時間】: [月～金曜日] 9:30 - 12:00、13:00 - 19:00

[土曜日 (セットアップ、基本操作)] 10:00 - 17:00
[日曜日 (セットアップ)] 10:00 - 17:00
(祝日および弊社指定休業日を除く)

通話音声の録音について

マイクロソフトでは、より良いサービスの提供を目指しております。お客様へのサービス品質向上 (電話対応者のスキルアップなど) のため通話内容を録音させていただく場合がありますのであらかじめご了承ください。

お客様満足度調査へのご協力のお願い

マイクロソフトでは、お客様のご意見を基により良いサービスの提供を目指し、お問い合わせ終了後にお客様に満足度アンケートへのご協力をお願いしています。
公正な実施を目的に、アンケートは調査代行企業から実施しています。アンケートに関する情報は調査代行企業と機密保持契約を締結のうえマイクロソフトが責任をもって管理し、アンケート目的以外に利用する事は一切ありません。ご理解とご協力をお願いいたします。