基本操作の説明や簡単なトラブル解決を無償サポートが終了してしまった！予め搭載されていた Windows 製品や無償ダウンロード製品について質問したい !
電話やメール、インターネットを使ってサービスを利用できます。
また、リモート アシスタンス サポートもご利用いただけます。
こんな時に !
- セットアップ方法を教えてほしい
- もっと製品を活用したい
- トラブルを解決してほしい
- 製品についてきたサポートがもう使えない
- インストール方法を教えてほしい
- 製品の使い方を教えてほしい
サービス内容
Windows、無償ダウンロード製品、Office 製品などをサポート
サポート対象製品は、「お問い合わせ - 製品の選択」にてご希望の製品を選択の上、ご確認ください。
サポート種類
パーソナル スポット
今すぐ問い合わせたい！必要な時に必要な分だけ、というお客様にお勧めです。
お客様からのご質問は、平日の 9:30〜 12:00 / 13:00〜 19:00 の間で受付します。(土日祝日、弊社指定休業日の受付は行っておりません)。
お問い合わせ方法は、「電話」「メール」からお選びいただけます。
価格
| 価格 | |
|---|---|
| パーソナル スポット (1 インシデント) (※1) | 4,000 円 (税込 4,200円) |
※1 パーソナルサポートは、お問い合わせの質問 1 件ごとに課金となるインシデント制となっています。インシデントの詳細は、以下のページでご案内しています。
サポート対象外
以下の事項については、本サービスでは提供しておりません。
Office 製品等での高度なトラブル解決や、サーバー製品などの使用方法やトラブル解決
Office 製品等での高度な使用方法やトラブル解決、サーバー製品、言語/開発製品、オペレーティングシステム、アプリケーションなどの使用方法やトラブル解決はサービス範囲外となります。→ 「プロフェッショナル サポート」をご利用ください。
プログラム開発の請負とサンプル作成
お客様に代わってプログラム開発を行なうことはいたしません。ドキュメントやサンプルで触れられていない機能の開発方法や実現方法はサービスの範囲外となります。また、新規のサンプル作成も行ないません。 → サンプル作成は「アドバイザリー サービス」をご利用ください。
デバッグ作業
お客様が作成したソフトウェアや特定のデバイスが無ければ調査できないような問題、複数製品を組み合わせた場合に発生する問題などは、デバッグ作業による調査が必要となりますのでサービスの範囲外です。→「アドバイザリー サービス」をご利用ください。
データ復旧の保証または不具合の根本原因の調査
お客様が行なう復旧作業の技術的な支援がサービスの目的です。データ復旧の保障や不具合原因の調査は行なっておりません。→ 原因調査は「アドバイザリー サービス」をご利用ください。
プログラムの変更、独自開発コードの生成
お客様のシステムのために、マイクロソフト製品自体のプログラムを変更することは行っておりません。またマイクロソフト製品の不具合が確認された場合であっても、不具合原因の解明、マイクロソフト製品自体の修正は保証しません。→「プレミア サポート」をご利用ください。
コンサルティング業務
システム設計・提案やシステム運用コンサルティングなど、具体的でないご質問・ご相談についてはサービスの範囲外となります。→「マイクロソフト コンサルティング サービス」をご利用ください。
サービスご利用の流れ (パーソナル スポットをご利用になる場合)
Step1契約お申し込み
Step2サービス対象の確認
Step3お支払い
※ パーソナル サポートご利用の流れについては、こちらのページで詳細をご案内しています。
アンケート調査ご協力のお願い
マイクロソフトでは、お客様のご意見をもとにより良いサポート サービスの提供を目指し、サポート終了後にお客様に満足度アンケートへのご協力をお願いしています。公正な実施を目的に、アンケートは調査代行企業 (TNS) から実施しています。アンケートに関する情報は調査代行企業と機密保持契約を締結のうえマイクロソフトが責任を持って管理し、アンケート目的以外に利用する事は一切ありません。ご理解とご協力をお願い致します。
なお、お客様へのサービス品質向上（電話対応者のスキルアップなど）のため通話内容を録音させて頂く場合がありますので予めご了承ください。
アンケート調査については、こちらのページで詳細をご案内しています。
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重要なお知らせ
更新情報
- 5/18 マイクロソフト サービス web サイト リニューアル
サポート サービスの各ご提供メニューが、お客様のニーズに応じてより探しやすくなりました。 - サポート ホーム
契約名称別、目的別、お客様別
上記、マイクロソフト サポート サービスに関するご質問は、弊社担当営業または下記までお問い合わせください。
■ 電話
パーソナルサポート受付窓口
TEL : 0120-54-2244
営業時間 : 9:30 〜 12:00 / 13:00 〜 19:00 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)
■ FAX
マイクロソフト サポート契約センター
FAX : 0120-74-0196
営業時間 : 9:30 〜 12:00 / 13:00 〜 19:00 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)
■ 郵送
〒168-0063
東京都杉並区和泉1丁目22番19号 朝日生命代田橋ビル
マイクロソフト サポート契約センター
上記、マイクロソフト サポート サービス以外の Windows製品、Office 製品等は下記のサイトにて問い合わせ窓口をご確認ください。
サポート オンライン
電話、電子メール、Web 上でのお問い合わせについてご案内しています。