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Guide de dépannage de la connexion USB ActiveSync 4.0, 4.1 et 4.2

Dans certains cas, la connectivité d’un équipement Windows Mobile à un PC qui exécute Microsoft ActiveSync 4.0, 4.1, ou 4.2 (nommés 4.x dans ce guide) peut poser des problèmes. Ce document décrit les problèmes connus et indique comment les résoudre.

Remarque : ActiveSync 4.5 est désormais disponible et vous devriez effectuer une mise à niveau vers cette version pour les équipements exécutant Windows Mobile 5.0. Dans certains cas, les difficultés évoquées dans ce document seront résolues par une mise à niveau vers ActiveSync 4.5. Cependant, le contenu de ce guide de dépannage s’applique aussi à ActiveSync 4.5 dans de nombreux cas. Il est recommandé d’utiliser ce guide comme référence également pour les problèmes relatifs à ActiveSync 4.5.

Problèmes :

Voici quelques situations signalant un problème de connexion USB entre un équipement Windows Mobile et ActiveSync 4.x :
  • Rupture de connexion entre un équipement et un PC pendant un transfert ou une synchronisation de données.
  • Incapacité permanente à établir la connexion entre le PC et l’équipement, sans retour d’informations à l’écran.
  • Blocage ou arrêt imprévu apparent de Windows lors de la connexion d’un équipement.

Cause :

La plupart des problèmes de connexion ActiveSync 4.x USB indiqués ci-dessus proviennent des applications pare-feu Windows ou des applications qui gèrent le trafic réseau. Ces applications sont en conflit avec le trafic TCP entre votre équipement et le PC, ce qui gêne le transfert des données et la connexion. La liste ci-dessous indique quelques applications connues pouvant occasionner des problèmes de connexion entre un équipement et le PC.

Applications pare-feu sur le PC

Les applications pare-feu sont conçues pour bloquer le trafic réseau et protéger le PC des connexions réseau entrantes. Dans la mesure où ActiveSync utilise des ports TCP pour le transfert des données avec des équipements Windows Mobile, vous devrez peut-être autoriser explicitement les applications pare-feu à débloquer ce trafic. Pour ce faire, vous devez ajouter les processus d’application ActiveSync dans la liste des exceptions des programmes du pare-feu.

Dépannage :

Si vous utilisez l’une des applications pare-feu suivantes, suivez les étapes détaillées ci-dessous pour ajouter les processus d’application ActiveSync à la liste des exceptions du pare-feu :
Consultez la documentation des autres logiciels pare-feu non indiqués ici pour savoir comment ajouter l’application ActiveSync à la liste des exceptions.
Remarque : Les processus ActiveSync sont les suivants :
  • Wcesmgr.exe
  • Wcescomm.exe
  • Rapimgr.exe
Ces processus d’application figurent dans le dossier d’installation d’ActiveSync (C:\Program Files\Microsoft ActiveSync\ si le programme a été installé sur le lecteur C avec les paramètres par défaut).

ActiveSync utilise également les ports suivants pour les communications à destination ou en provenance de ces processus :

TCP entrant :
  • 990
  • 999
  • 5678
  • 5721
  • 26675

UDP sortant :
  • 5679
Les gestionnaires de connexions réseau sont des utilitaires qui gèrent de façon « intelligente » les interfaces de connexion en permettant à un PC doté de plusieurs moyens de connexion (par exemple Ethernet, réseau local sans fil, etc.) de choisir la meilleure connexion disponible. Dans certains cas, les utilitaires arrêtent les interfaces réseau et lancent d’autres interfaces pour optimiser les performances de connexion. Certains de ces utilitaires sont mis en œuvre en tant que pilotes NDIS intermédiaires qui supervisent la pile TCP/IP du système Windows et ont un impact sur elle.

Comme Windows Mobile 5.0 et ActiveSync 4.x exploitent désormais la pile TCP/IP du système Windows pour la communication, la connexion de l’équipement apparaîtra comme une interface réseau et pourra être interrompue par un gestionnaire de connexions réseau. Certains utilitaires peuvent considérer par erreur la connexion ActiveSync comme une connexion Internet valide et la fermer au profit de la connexion de réseau local sans fil.

Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous tentez d’établir la connexion entre l’équipement et le PC, effectuez une mise à niveau vers ActiveSync 4.5.

Les clients VPN (Virtual Private Network ou réseau privé virtuel) sont des utilitaires qui permettent à un PC connecté à distance de s’authentifier et de rejoindre un réseau privé sécurisé. Certains de ces utilitaires sont mis en œuvre en tant que pilotes NDIS intermédiaires qui supervisent la pile TCP/IP du système Windows et ont un impact sur elle.

Comme Windows Mobile 5.0 et ActiveSync 4.x exploitent désormais la pile système TCP/IP de Windows pour la communication, la connexion avec l’équipement apparaîtra comme une interface réseau et les informations entre le PC et l’équipement peuvent être interrompues par erreur par les clients VPN. Cela pourra perturber la connexion de l’équipement avec le PC lorsque celui-ci est raccordé à un réseau VPN.

Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous tentez d’établir la connexion entre l’équipement et le PC, effectuez une mise à niveau vers ActiveSync 4.5.

Les utilitaires de contrôle parental sont souvent conçus pour bloquer le trafic réseau avec des adresses Internet désignées. Ces utilitaires peuvent être mis en œuvre comme un fournisseur de services en couches qui surveille le trafic réseau entre plusieurs applications Windows. Les communications ActiveSync entre le PC et votre appareil peuvent aussi être interrompues par erreur par ces fournisseurs, rendant ainsi la connexion difficile à établir.

Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous tentez d’établir la connexion entre l’équipement et le PC, effectuez une mise à niveau vers ActiveSync 4.5.

Les concentrateurs USB et les stations d’accueil pour ordinateurs portables présentent des problèmes de stabilité lorsqu’ils sont utilisés avec les équipements Windows Mobile et ActiveSync.

En cas de perte de connexion ou d’impossibilité d’établir une connexion via un concentrateur USB ou une station d’accueil, raccordez directement l’appareil aux ports USB du PC.

Les optimiseurs de trafic réseau sont des utilitaires destinés à améliorer les connexions afin d’accroître le débit. Dans certains cas, cette amélioration est obtenue en modifiant les paquets réseau ou en redirigeant le trafic réseau afin de réduire le temps de transfert. Certains de ces utilitaires sont mis en œuvre en tant que pilotes d’interface de transport qui supervisent la pile TCP/IP du système Windows et ont un impact sur elle.

Comme Windows Mobile 5.0 et ActiveSync 4.x exploitent désormais la pile système TCP/IP Windows pour la communication, la connexion de l’équipement apparaîtra comme une interface réseau et les informations entre le PC et l’équipement peuvent être interrompues par erreur par les optimiseurs de trafic réseau.

En cas de problème de connexion entre l’équipement et le PC, vérifiez qu’il n’y a pas de conflit avec un optimiseur de trafic réseau. Pour vous en assurer, vous pouvez désactiver provisoirement ou désinstaller le logiciel d’optimisation du trafic réseau en cours d’exécution.

Problèmes de synchronisation avec Microsoft Outlook

Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous configurez ou exécutez une synchronisation des données avec Microsoft Outlook, consultez la section suivante pour plus d’informations sur les symptômes et les solutions.
Erreur de synchronisation 85010017

Dans certains cas, ActiveSync ne parvient pas à synchroniser les données avec Microsoft Outlook et l’opération se termine avec le code d’erreur de synchronisation 85010017. Ce problème peut être dû à la présence d’un grand nombre d’éléments lors de la première synchronisation ou d’éléments volumineux spécifiques, comme une entrée de calendrier avec une réunion comportant de nombreux participants. Certains de ces problèmes ont été corrigés dans ActiveSync 4.5.

Si vous rencontrez ces difficultés dans Windows 2000 ou Windows XP SP1, effectuez une mise à niveau vers ActiveSync 4.5. Vous pouvez également essayer d’archiver votre boîte de réception afin de réduire le nombre d’éléments à synchroniser.

Erreur de synchronisation 85010014

ActiveSync renvoie le code d’erreur de synchronisation 85010014 pour l’une des raisons suivantes :

  • Échec de la synchronisation du fait que le dossier Application Data est redirigé
  • Échec de la synchronisation du fait qu’Outlook est hors connexion
  • Échec de la synchronisation dû au blocage des scripts Outlook
  • Échec de la synchronisation dû au fait qu’ActiveSync n’est pas correctement enregistré dans Outlook
Redirection du dossier Application Data :

Si le sous-dossier Application Data du dossier Documents & Settings est redirigé vers une source externe, la synchronisation peut échouer.

Dans ce cas, effectuez une mise à niveau vers ActiveSync 4.5.

Outlook est hors connexion :

Si vous tentez de configurer ou de lancer une synchronisation alors que Microsoft Outlook est hors connexion ou que sa connexion au serveur Microsoft Exchange est interrompue, vous pouvez rencontrer des problèmes de synchronisation.

Dans ce cas, effectuez une mise à niveau vers ActiveSync 4.5.

Lorsque vous effectuez une synchronisation avec votre équipement, il est également recommandé de faire passer Microsoft Outlook en mode connecté.

Scripts Outlook bloqués :

Certaines applications de sécurité pour PC peuvent désactiver les scripts Outlook, dont ActiveSync a besoin pour configurer les communications avec Outlook, afin de pouvoir synchroniser les données.

Pour résoudre ce problème, vérifiez que le blocage de scripts Outlook n’est pas activé. Consultez la documentation sur les applications de sécurité de votre PC afin de connaître la marche à suivre pour désactiver le blocage des scripts dans Microsoft Outlook.

Enregistrement erroné dans Outlook :

Pour plus d’informations, consultez la section « Outlook doit être réinstallé ou réparé ».

Blocage de l’application de synchronisation avec l’appareil ou échec de la synchronisation

Nous avons constaté que certains éléments de données, une fois synchronisés avec l’équipement pouvaient entraîner une erreur de paramétrage des propriétés sur l’équipement Windows Mobile.

Si vous constatez fréquemment que la synchronisation échoue ou que l’équipement se bloque, effectuez une mise à niveau vers ActiveSync 4.5.

Outlook doit être réinstallé ou réparé

Dans certains cas, lorsque Microsoft Outlook n’est pas le client de messagerie principal sur votre PC, vous constaterez peut-être les symptômes suivants :

  • Erreur de synchronisation 85010014
  • Erreur signalant qu’Outlook n’est pas installé alors qu’il l’est
Dans ce cas, effectuez une mise à niveau vers ActiveSync 4.5.
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Autres conseils

Problèmes de pare-feu